환불 정책

1. 결제 전 미리 듣기

하트투송은 결제 전에 사연으로 가사를 쓰고 노래까지 녹음해 드려요. 가사는 첫 후렴까지, 노래는 앞부분 30초를 들어 보고 마음에 들 때 결제하시면 전곡과 전체 가사가 열려요. 결제하지 않으면 요금은 들지 않아요.

2. 결제 후 가사 수정과 다시 녹음

결제 후 노래 페이지에서 고치고 싶은 곳을 적으면 AI가 가사를 다시 쓰고 같은 장르·목소리로 다시 녹음해 드려요. 최대 5번까지 추가 요금이 없고, 다시 녹음하는 동안에도 지금 노래는 그대로 들을 수 있어요. 장르나 목소리를 바꾸고 싶으면 카톡으로 알려 주세요.

3. 청약철회와 환불

노래는 주문하신 사연으로 한 분만을 위해 만드는 디지털콘텐츠이고, 결제 전에 미리 듣기로 확인하실 수 있도록 드려요. 그래서 결제로 전곡 제공이 시작된 뒤에는 단순 변심으로 인한 청약철회가 제한돼요(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호, 같은 법 시행령 제21조).

그래도 하트투송은 다음과 같이 따로 약속해요.

1. 가사를 고쳐 다시 녹음해도 마음에 들지 않으면, 결제한 날부터 7일 안에 요청하실 때 전액 환불해 드려요.

4. 노래에 문제가 있는 경우

노래가 재생되지 않거나, 주문하신 내용(이름, 장르, 목소리 등)과 크게 다르게 만들어진 경우에는 기간과 관계없이 다시 만들어 드리거나 전액 환불해 드려요. 이 경우 노래를 받은 날부터 3개월 안, 또는 문제를 안 날부터 30일 안에 청약철회를 할 수 있어요(같은 법 제17조 제3항).

5. 환불 요청 방법과 처리 기간

1. 카카오톡 채널 ‘하트투송’, 이메일 contact@hearttosong.com, 전화 010-2158-7799 중 편한 곳으로 노래 페이지 링크(또는 주문할 때 적은 휴대폰 번호)와 함께 알려 주세요.
2. 환불이 확정되면 3영업일 안에 결제를 취소해요. 카드사에 따라 실제 반영까지 3~7영업일이 더 걸릴 수 있어요.
3. 결제한 수단으로만 환불돼요. 환불된 주문의 노래 페이지는 닫힐 수 있어요.

6. 회사 사정으로 노래를 드리지 못하는 경우

AI 서비스 장애 등으로 노래를 만들지 못하거나, 약관에 따라 주문을 받을 수 없는 경우에는 따로 요청하지 않으셔도 전액 환불해 드려요.